Nous savons que les achats en ligne peuvent être assez difficiles. Nous avons donc rendu notre processus de retour et d'échange aussi simple que possible pour vous.
Nous offrons des retours et des échanges gratuits pour les clients américains et canadiens uniquement sur les produits éligibles dans les 14 jours suivant la date d'expédition.
Nous proposons des retours et des échanges sur les produits éligibles dans les 14 jours suivant la date d'expédition. Nous proposons des échanges uniquement sur les produits éligibles dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Nous ne serons pas en mesure d'offrir des retours ou des échanges de quelque nature que ce soit après les jours indiqués. Les articles à prix régulier sont éligibles à un échange ou à un remboursement dans les 14 jours suivant la date d'expédition . Les articles qui bénéficient d'une remise de 30 % ou plus lors de nos soldes sur l'ensemble du site sont considérés comme des ventes finales.
Les articles marqués comme échange uniquement sont éligibles à un échange contre un autre article de valeur égale ou inférieure ou à un crédit en magasin.
Tous les articles marqués comme étant en vente finale ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange d'aucune sorte. Peace Collective Inc. se réserve le droit de refuser un retour et ne peut être échangé s'il est dans un état non vendable et sera retourné à vos frais.
Veuillez noter que le lavage des articles ou le retrait de l'étiquette annulera la politique de retour et nous ne pourrons plus accepter l'article comme retour.
*Les retours ou échanges gratuits signifient que nous couvrirons le coût de l'une de vos commandes et des articles qui nous reviennent - pas d'attente à la poste pour acheter des frais de port ! Si vous retournez des articles pour un remboursement sous forme de crédit en magasin, les frais d'expédition que vous avez engagés au moment de votre commande ne seront pas remboursés car il s'agissait du coût de l'expédition initiale.
INSTRUCTIONS DE RETOUR
Commandes en ligne
1. Rendez-vous sur notre portail de retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail associée à la commande.
*Seules les commandes passées au Canada et aux États-Unis sont admissibles aux retours gratuits. Les commandes passées et expédiées à l'extérieur du Canada et des États-Unis seront responsables des frais de retour.
Mississauga (Ontario) L4V 1H3
Canada
RETOUR DANS UN MAGASIN
Si vous préférez retourner ou échanger votre commande dans l'un de nos magasins, vous pouvez rapporter l'article avec le bordereau d'expédition à condition que l'article n'ait pas été porté, lavé ou endommagé. Pour obtenir une liste de nos magasins et des informations, cliquez ici
Si vous avez reçu un article endommagé en raison d'un défaut de fabrication, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse[email protected] dans les 14 jours suivant la date de livraison et nous vous aiderons. Assurez-vous d'inclure des images du défaut et une brève description. Veuillez noter que le retrait des étiquettes et/ou le lavage de l'article annulera la politique de retour et la politique de dommages.
Articles en vente finale
Pendant nos périodes de fêtes et de soldes promotionnelles, nous proposons des produits à prix fortement réduits qui ne seront peut-être plus disponibles dans nos futures collections. Ces articles sont marqués comme étant en vente finale et ne pourront pas être retournés ou échangés. Veuillez noter qu'en cas de problème avec un article en vente finale dans votre envoi et que l'article est en rupture de stock, nous vous fournirons un code de crédit correspondant à la valeur de cet article.
REÇUS DE CADEAUX
Toutes les commandes sont accompagnées d'un bordereau d'expédition qui n'inclut aucun prix. Le destinataire peut utiliser ce bordereau d'expédition pour tout retour pour un crédit en magasin ou un échange.
Veuillez noter que seul (1) bordereau d'expédition/reçu cadeau est inclus dans la commande. Si vous souhaitez plusieurs exemplaires, faites-le savoir à notre équipe à l'adresse [email protected]
EN RUPTURE DE STOCK
Bien que nous fassions de notre mieux pour maintenir les niveaux de stock pendant la haute saison, des problèmes de stock peuvent survenir en raison du volume. Si un article de votre commande devient en rupture de stock pendant le processus de commande et d'exécution, nous vous proposerons d'échanger l'article de votre commande de valeur égale ou de vous accorder un avoir.
COLIS PERDU/RETARDÉ
Toutes les commandes sont accompagnées d'un numéro de suivi du transporteur. Nous avons vu des cas où un colis a été livré à un voisin ou à un concierge de la réception. Veuillez vérifier si quelqu'un d'autre a reçu le colis en votre nom. Si un colis est considéré comme livré et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] . Notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur et assurera le suivi.
En période de pointe, la livraison des colis peut être sujette à des retards indépendants de notre volonté. Les informations les plus récentes seront mises à jour avec votre numéro de suivi sur le site Web du transporteur. Nous ne sommes pas responsables des retards tels que les conditions météorologiques, les retards du centre d'expédition, les retards du transporteur ou tout autre élément indépendant de notre volonté une fois que le colis a quitté notre entrepôt.
Nous n'offrons pas de remboursement pour les colis retardés ou perdus. Notre équipe vous proposera une solution pour retrouver votre colis ou, s'il est jugé manquant, nous vous proposerons un colis de remplacement une fois l'enquête du transporteur terminée. Veuillez noter que ces enquêtes, une fois ouvertes, peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables pour être rectifiées. Les clients qui achètent notre protection de colis P/C seront soumis à ces conditions.