Nous savons que les achats en ligne peuvent parfois être compliqués, c'est pourquoi nous avons simplifié au maximum notre processus de retour et d'échange.
Nous offrons les retours et échanges gratuits aux clients américains et canadiens uniquement, sur les produits admissibles, dans les 14 jours suivant la date d'expédition.
Nous acceptons les retours et les échanges sur les produits éligibles dans les 14 jours suivant la date d'expédition. Les échanges sont possibles uniquement sur les produits éligibles dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Passé ce délai, aucun retour ni échange ne sera accepté. Les articles à prix régulier peuvent être échangés ou remboursés dans les 14 jours suivant la date d'expédition . Les articles soldés à 30 % ou plus lors de nos soldes générales ne sont ni repris ni échangés.
Les articles marqués « échange seulement » peuvent être échangés contre un autre article de valeur égale ou inférieure, ou contre un avoir en magasin.
Les articles en vente finale ne sont ni repris ni échangés. Peace Collective Inc. se réserve le droit de refuser un retour et aucun échange ne sera possible si l'article est invendable. Les frais de retour seront à votre charge.
Veuillez noter que le lavage du ou des articles ou le retrait de l'étiquette annulera la politique de retour et nous ne pourrons plus accepter l'article en retour.
Les retours et échanges sont gratuits : nous prenons en charge les frais de retour de votre commande et des articles retournés. Plus besoin de faire la queue à la poste ! Si vous retournez un ou plusieurs articles pour obtenir un remboursement sous forme d’avoir, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
INSTRUCTIONS DE RETOUR
Commandes en ligne
1. Rendez-vous sur notre portail de retours et saisissez votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail associée à la commande.
Seules les commandes passées au Canada et aux États-Unis bénéficient des retours gratuits. Les frais de retour des commandes passées et expédiées hors du Canada et des États-Unis sont à la charge du client.
Mississauga, ON L4V 1H3
Canada
RETOUR EN MAGASIN
Si vous préférez retourner ou échanger votre commande dans l'un de nos magasins, vous pouvez y apporter l'article accompagné du bon de livraison, à condition qu'il n'ait pas été porté, lavé ou endommagé. Pour consulter la liste de nos magasins et obtenir plus d'informations, cliquez ici.
Si vous avez reçu un article endommagé en raison d'un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse[email protected] dans les 14 jours suivant la date de livraison. Nous vous aiderons dans ce cas. Merci d'inclure des photos du défaut et une brève description. Veuillez noter que le retrait des étiquettes et/ou le lavage de l'article annuleront les conditions de retour et de prise en charge des dommages.
ARTICLES EN VENTE FINALE
Pendant nos soldes et promotions, nous proposons des articles à prix fortement réduits qui pourraient ne plus être disponibles dans nos collections futures. Ces articles sont en vente finale et ne peuvent être ni repris ni échangés. Veuillez noter qu'en cas de problème avec un article en vente finale dans votre commande et si celui-ci est en rupture de stock, nous vous fournirons un avoir correspondant à la valeur de l'article.
REÇUS DE CADEAUX
Chaque commande est accompagnée d'un bon de livraison sans indication de prix. Le destinataire peut utiliser ce bon pour tout retour donnant lieu à un avoir ou à un échange.
Veuillez noter qu'un seul (1) exemplaire du bon de livraison/reçu cadeau est inclus dans la commande. Si vous souhaitez en recevoir plusieurs, veuillez contacter notre équipe à l'adresse [email protected].
EN RUPTURE DE STOCK
Bien que nous fassions notre possible pour maintenir nos stocks pendant la haute saison, des ruptures de stock peuvent survenir en raison du volume des commandes. Si un article de votre commande est indisponible lors du processus de commande et de livraison, nous vous proposerons un article de remplacement de valeur équivalente ou un avoir.
COLIS PERDU/RETARDÉ
Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Il arrive parfois qu'un colis soit livré à un voisin ou à la réception d'un hôtel ; veuillez donc vérifier auprès de votre entourage. Si un colis est indiqué comme livré et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse [email protected] . Notre équipe ouvrira une enquête auprès du transporteur et assurera le suivi.
Durant les périodes de forte affluence, la livraison des colis peut subir des retards indépendants de notre volonté. Les informations les plus récentes seront mises à jour avec votre numéro de suivi sur le site web du transporteur. Nous ne sommes pas responsables des retards dus aux conditions météorologiques, aux retards des centres de tri, aux retards du transporteur ou à tout autre événement indépendant de notre volonté une fois que le colis a quitté notre entrepôt.
Nous n'offrons pas de remboursement pour les colis retardés ou perdus. Notre équipe vous proposera une solution pour retrouver votre colis ou, s'il est déclaré perdu, nous vous enverrons un colis de remplacement une fois l'enquête du transporteur terminée. Veuillez noter que ces enquêtes peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables. Les clients ayant souscrit à notre Protection Colis P/C sont soumis à ces conditions.